Ultima actualización: [20/07/2025]
Lyka
En LYKA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. ¿Qué productos se pueden devolver?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con defectos de fábrica
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado
- El producto presenta fallas dentro de los primeros 5 días naturales después de la entrega (aplican condiciones)
2. Plazo para solicitar una devolución
Debes notificar tu intención de devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a:
📧 [tu correo de contacto]
Incluye:
Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
Número de pedido
Nombre completo
Descripción del motivo
3. Condiciones para aplicar a reembolso o cambio
LYKA validará el caso antes de autorizar la devolución o cambio
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado
Debe conservar el empaque original (si aplica)
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de pago en efectivo contra entrega, se podrá hacer una transferencia o nota de crédito.
Si procede, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Costos de devolución
Si el cliente decide devolver por otro motivo válido, el costo de transporte será cubierto por el cliente.
Si el error fue de parte de LYKA (producto dañado o incorrecto), nosotros asumiremos los costos de envío.
6. Productos hechos a pedido
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no aplican para devoluciones ni reembolsos, excepto si llegaron dañados o con errores atribuibles a LYKA.
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